Ekte historier fra teknisk støtte: De morsomste ‘problemene’ noensinne er løst

Vi er sikre på at du har hørt den klassiske teknisk supporthistorien om kunden som sier datamaskinens kaffeeholder brøt og krever erstatning. Etter flere minutters forvirrede frem og tilbake, innser supporttech at kunden snakker om CD-stasjonen!

Denne historien har eksistert så lenge, den har fått status som en urban legende. Det illustrerer perfekt det faktum at teknologi kan være forvirrende for hvem som helst, at problemer ikke alltid er som de ser ut til å begynne med, og at det å finne løsningen kan føre til at du rister på hodet i vantro eller rister av latter.

For litt moro har vi rundet opp flere tekniske supporthistorier for din glede. Og de er alle sanne. Den første skjedde faktisk med denne forfatteren.



Den store frakoblingen

Reis tilbake med meg i flere år, og jeg jobber teknisk support for et selskap som produserer spesialiserte skrivere. De fleste av kundesupportene våre omhandler mekaniske funksjonsfeil, spørsmål om tilpasset programvare eller hjelp til å betjene maskinen.




Hjernen til enheten er fra en Epson-skriver, og den bruker til og med lager Epson-driveren, så den grunnleggende forbindelsen mellom skriver og datamaskin er ganske skuddsikker. En dag ringer imidlertid en kvinnelig kunde og sier at hver gang hun prøver å skrive ut, får hun en melding om at “Printer Not Available.”

“Printer Not Available” er standard Windows-melding når skriveren ikke er slått på eller koblet til datamaskinen. Etter den viktige teknologiske støtteregelen for å ikke ta noe for gitt, bekrefter jeg først at skriveren faktisk er slått på, som den er. Åpenbart har skriverkabelen på en eller annen måte blitt koblet fra datamaskinen. En enkel løsning.

Jeg får kunden til å sjekke baksiden av skriveren, og hun rapporterer at USB-kabelen er koblet til. Bare for å være sikker på at den sitter ordentlig, har jeg henne til å koble fra den og koble den til igjen. Så ber jeg henne sørge for at kabelen er koblet til baksiden av datamaskinen.


noe skjedde, og nålen din er ikke tilgjengelig

Etter flere øyeblikk med krypterende lyder over telefonen, klarer hun å komme seg bak datamaskinen og rapporterer at USB-kabelen er plugget inn der også. Etter en rask sjekk sier datamaskinen fortsatt at skriveren ikke eksisterer.OK, Jeg tror, kanskje dette ikke kommer til å bli så lett.




Instinktene mine sier fortsatt at skriveren på en eller annen måte ikke er koblet til datamaskinen, og jeg forteller kunden like mye. Men hun har allerede sjekket kabelen, og USB-kabler går veldig sjelden dårlig, så jeg går videre.

I løpet av de neste 20 minuttene går jeg henne gjennom standard prosedyrer for teknisk støtte, for eksempel å starte skriveren på nytt, starte datamaskinen på nytt, flytte USB-kabelen til en annen port, oppdatere skriverdriveren og så videre. Ingenting fungerer, og den eneste forklaringen som er igjen er at skriverens hovedkort kan være mangelfull. Men jeg kan fremdeles ikke riste følelsen av at problemet er mye mer grunnleggende.

Til slutt, som en siste grøftearbeid før jeg sender henne et nytt hovedkort, skal jeg fortelle kunden at hun trenger å teste skriveren med en annen USB-kabel og en annen datamaskin.

Plutselig, over telefonen, hører jeg den høye utropet, 'SON OF A ...' Så blir det stillhet.

'Er alt i orden, frøken?'

Etter noen sekunder til, sier hun: 'Jeg sjekket skriverkabelen igjen ... og det er to ledninger.'

“To ledninger?” Spør jeg nøye og føler hvor dette går.

'Det er to identiske ledninger,' sier hun. “En er koblet til skriveren, og en er koblet til datamaskinen. Men de kobler seg ikke opp noe sted. '

Etter å ha tatt et sekund å fordøye dette, og mentalt sparke meg selv for å ha oversett den muligheten, får jeg kunden koble ledningen fra datamaskinen til skriveren. Visst nok, på få sekunder fungerer alt perfekt.

Kunden husker da at mannen hennes gjorde noe på datamaskinen tidligere, og grunner til at han ikke plugget inn alt på riktig måte. Siden endene av kablene var i et rotte rede bak datamaskinen, hadde hun ikke sett det da jeg ba henne sjekke kabelen første gang.

Vi snakket om det hele, og jeg lærte to verdifulle leksjoner. Den første var å sette mer tillit til instinktene mine. Det andre var at når jeg ber kundene om å 'sjekke at kabelen er koblet til,' må jeg legge til 'og sørge for at det er den samme kabelen.'

'Men sønnen min jobber for Microsoft!'

Denne teknologiske supporthistorien kommer med bruker CaptainFresh35 over på en reddit tråd kalt Tales from Tech Support.




Jeg tilbrakte noen år på Help Desk for et flyselskap før jeg ble programvare-dev. Jeg vil aldri glemme mitt første anrop fra $ PILOT.

ME: 'Takk for at du ringer helpdesk, hvordan kan jeg hjelpe deg?'

PILOT: 'Dere fortsetter å bryte alt!'

ME: 'Hva er galt?'

PILOT: “Ingenting fungerer! Kanskje hvis du gjorde jobben din, ville dette ikke skje! ”

Jeg lar ikke folk behandle meg slik, men jeg var mer interessert i problemet hans - for hvis et kritisk system var nede, trenger vi å vite det. Han roet seg til slutt litt. Mine kolleger begynte å se på meg.

ME: '... Så hva fungerer ikke?'

PILOT: “Jeg kan ikke logge meg på e-posten min. Hvorfor brøt du det ?! ”

ME: “Vi knuste ingenting. Jeg har nettopp trukket opp kontoen din. Det ble låst ut på grunn av dårlige passordforsøk. ”

PILOT: “Hør! Hvis du vil ha det løst, bare si ordet, så ringer jeg sønnen min. Han jobber for Microsoft. Jeg får ham til å kjøre dit, så dette vil ikke skje igjen! Han får ordnet alt for godt. ”


ting å få

ME: “Det er ikke nødvendig. Alt vi trenger å gjøre er å endre passordet ditt. ”




PILOT: 'Men sønnen min jobber for Microsoft!'

Jeg gir ham det nye passordet hans, og han legger raskt på. Spol frem to måneder. Lønn får ny programvare som bare fungerer på Windows. $ PILOT ringer inn og ønsker at vi skal installere den, men har bare Apple-enheter og klager over kompatibiliteten. Du vet ikke hvor ille jeg ønsket å si 'Men sønnen din jobber for Microsoft!'

Andre monitor mix-up

Alle kan ha en fri dag når det gjelder datamaskiner. Det er tilfelle en bruker med navnet zer0mavrick på Tales fra Tech Support fant når han hjalp kameraten med et forvirrende datamaskinproblem.




Jeg fikk en venn til å kontakte meg om programvaren deres ikke åpnet seg når de dobbeltklikket på applikasjonen.

Meg: Har du startet datamaskinen på nytt siden dette skjedde?

Venn: Ja. Jeg gjorde alt.

Meg: Jeg kommer bare fjernt, siden det er en treg dag ...

Venn: takk!

Meg: OK, så jeg ser at programvaren din er åpen for øyeblikket. Hva er egentlig galt med det?

Venn: Nei det er det ikke! Se! Jeg klikker på ikonet, og ingenting skjer!

Meg: Bruker du for øyeblikket to skjermer?

Venn: Ja det er jeg. Hvorfor?

Venn tar seg et øyeblikk og ser på den andre skjermen ..

Venn: OH der er det! Takk!

Vær ærlig; vi har alle hatt øyeblikk som dette, på begge sider av telefonen.

Utilsiktet skriving

Denne korte løsningen kommer fra brukeren Allen B C i et Apple-støtteforum om funksjonsfeil i Apple-tastaturet.




I går kveld begynte jeg å få et problem med symboler og andre rare ting som skjedde da jeg skrev på tastaturet. Jeg byttet først USB-tastaturet, til ingen nytte. Så gikk jeg til min kones MAC BOOK PRO, samme problem.

Jeg prøvde alle forslagene jeg kunne finne på fora som dette. Så kom kona mi inn og hun skrev på begge datamaskinene uten problemer. Min kone, som ikke er så datamaskinskyndig, sa at det var hendene mine. Jeg var skeptisk, men forfulgte det videre. Jeg fant ut at det bare skjedde da jeg skrev inn tegn med venstre hånd.

Hun hadde rett. Kom for å finne ut at jeg hadde hatt en operasjon på venstre hånd tidligere på dagen, og den voluminøse bandasjen traff opsjonen og kontrolltastene utilsiktet. Hun hadde hatt det samme problemet tidligere da hun lot hendene slappe av og hvile på tastaturet.

Unødvendig å si jeg sukket et stort lettelsens sukk og ga min intuitive kone en ydmyk takk. Noen ganger trumfer intuitiviteten teknisk kyndig.

Som du ser, handler mange tekniske støtteproblemer egentlig bare om å ta et sekund å gå tilbake og undersøke situasjonen på nytt. Derfor leser du denne artikkelen om vanlige PC-problemer før du ringer til en tekniker, ofte.

Vi er sikre på at du har noen gode teknologiske støttehistorier som matcher eller slår disse. Gå videre og del favorittene dine i kommentarene slik at alle kan glede seg.